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12345热线管辖的事项包括但不限于以下方面：消费者权益保护、价格监管、劳动用工问题、环保及城市管理问题、教育医疗问题、公共服务投诉等。
1、消费者权益保护
处理消费者对商品或服务的投诉、维权需求，包括虚假广告、商品质量问题、服务态度不良等。
2、价格监管
处理价格违法违规行为的投诉，包括价格欺诈、价格垄断、价格虚高等。
3、劳动用工问题
处理涉及劳动用工方面的投诉，包括工资拖欠、加班问题、工伤赔偿等。
4、环保及城市管理问题
处理环境污染、噪声扰民、城管问题等投诉。
5、教育医疗问题
处理涉及教育和医疗领域的投诉，包括学校教育质量、医疗服务质量等问题。
6、公共服务投诉
处理其他涉及政府公共服务的投诉，如交通、住房、社保等领域的问题。
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