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“接诉即办”工作开展以来，区城市管理局东街大队以强化基层监督为基础，精准“开方”，直击“病灶”，不断拓宽社会投诉意见举报渠道，通过分类甄别、限期答复、登记备案等工作方式加大督办力度，确保重点社会投诉意见有效办理，争取把矛盾消除在基层，打通了社会监督“最初一公里”和“最后一公里”。
为避免群众诉求“没有下文”，一查了之、一结了之，办理结果呈报后，我大队相关领导定期对该社会投诉意见办理进行“查单”，围绕督办是否认真、处理是否恰当、反馈是否到位、群众是否满意等四个方面进行复查复核，逐项通过后顺利“销单”。
“社会投诉意见办理是问题线索‘主渠道’、政治生态‘晴雨表’、权力行使‘观察哨’、联系群众‘连心桥’，不仅要高质量地办好每一件社会投诉意见，还要做细做深反映举报的‘后半篇文章’。”
下一步我大队将积极畅通渠道、认真受理、迅速转办、跟进督导、及时回访，真正把社会投诉意见办在群众的“心坎上”。
报送单位：东街执法大队
作 者：张娇符亮
校 对：张娇
审 核：吴荣
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